Thấu cảm khách hàng và làm cho khách hàng có cảm giác chiến thắng là “viên đạn bạc” của các sales manager đối với khách hàng cũng như trên bàn đàm phán với đối tác. Thấu cảm là khả năng hiểu được cảm xúc, suy nghĩ và thái độ của người xung quanh. Thể hiện sự thấu cảm là một yêu cầu bắt buộc đối với một sales manager giỏi.

Các nghiên cứu cũng chỉ ra rằng sự thấu cảm khách hàng/đối tác là bí quyết quan trọng đối với thành công trong kinh doanh. Ngược lại, thiếu sự thấu cảm có thể dẫn đến những tác động tiêu cựu trong các mối quan hệ. Vậy làm thế nào có thể hình thành và rèn luyện kỹ năng thấu cảm? Các giám đốc kinh doanh hay nhà đàm phán nổi tiếng thường bắt đầu từ sự cởi mở, lắng nghe, tự diễn giải như là dấu hiệu của sự thấu cảm. Điều này được áp dụng rất hiệu quả trong nhiều thương vụ hay cuộc đàm phán kinh doanh, thế chấp, M&A. Khả năng thấu cảm vừa là bẩm sinh nhưng hoàn toàn có thể được đào tạo và tích lũy. Kết quả là các sales manager có thể hiểu rõ về quan điểm và tình trạng phía khách hàng/đối tác để đạt được những vị thế có lợi nhất.  

Tại workshop “Winning by charms: How to be an empathetic sales manager”, GS. TS. Frank Jacob (ESCP Europe & CFVG) sẽ thảo luận về kỹ năng thấu cảm khách hàng cũng như làm thế nào để áp dụng kỹ năng đó để trở thành một sales manager giỏi. Tiếp đó, Anh Đỗ Tô Hoài (Itekco & The Cont&Company) sẽ chia sẻ các vấn đề thực tế về phân tích tập khách hàng B2B, xác định và xây dựng chân dung nhóm khách hàng trong một doanh nghiệp, các sales pipelines trong 1 quy trình chốt sales B2B. Đây là một event không thể bỏ lỡ đối với các Anh/Chị đang làm CEO, chủ doanh nghiệp, marketing/sales managers & executives, CFO, entrepreneurs...